Archive for Oktober, 2010

Social Media: eine Überraschung

Ich bin überrascht. Bisher dachte ich: Social Media sorgt für gute Beziehungen. Zwischen Privatmenschen, zwischen Unternehmen und Privatmenschen / Kunden / Journalisten, etc.

Jetzt habe ich endlich Daten (recht viele, über 4000 User haben an meiner Befragung teilgenommen), um das zu überprüfen. Und siehe da – was sagt der erste Blick?

Nutzer von klassischen Web-Angeboten eines Unternehmens (Corporate Website, Newsletter, etc.), die kaum dialogorientiert sind, zeigen tendenziell bessere Werte in den Bereichen Vertrauen, Zufriedenheit, Gleichberechtigung und Verbundenheit als die Nutzer von Social Media Angeboten (Facebook, Twitter) des gleichen Unternehmens.

Ich hatte mir das umgekehrt vorgestellt. Was ist da passiert?

Es gibt wohl ein paar ganz gute Erklärungen und auch Relativierungen dieser Erkenntnis:

  1. Natürlich war das eine Momentaufnahme mit unterschiedlichen Voraussetzungen. Die klassischen Web-Angebote gibt es seit Jahren. Wer diese kennt, nutzt sie vielleicht schon lange und hat daher schon eine tiefere Beziehung zu dem Unternehmen aufgebaut. Die Social Media Angebote sind relativ neu – werden seit etwa 1 Jahr intensiver genutzt – und daher braucht die Beziehungsentwicklung zu den Usern in Facebook und Twitter noch etwas Zeit.
  2. Die Kontakte in Social Media Plattformen könnten auch grundsätzlich anderer Natur sein: Vielleicht sind das jüngere Leute, kritischere Leute (gemeint ist auch: unbequemere, streitlustigere Leute). Vielleicht sind Social Media Plattformen auch gerade für Leute, die einem Unternehmen nicht so nahe stehen eine Möglichkeit, einen sehr losen Kontakt zu halten. Ah, da sind sie, die Weak Ties.

Ich glaube daher weiterhin, dass Social Media Aktivitäten sehr wohl zu guten Beziehungen führen können. Doch das eine Frage der Zeit einerseits und eine Frage der Teilöffentlichkeiten, mit der ich auf diesem Weg in einen Dialog treten kann, andererseits.

Zu den Weak Ties und Social Media ist mir gerade heute ein Video untergekommen, das da ganz gut passt:

29.10.2010. at 13:57 1 Kommentar

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06.10.2010. at 10:01 Hinterlasse einen Kommentar


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